08 Ocak Cmt | Zoom Etkinliği

Koşulsuz Müşteri Mutluluğu

Eğitimimiz alanında en ünlü konuşmacı Sn. Almila Dalkılıç tarafından sunulacaktır. Katılım ücreti: 875₺ + KDV (%18)
Koşulsuz Müşteri Mutluluğu

Saat ve Yer

08 Oca 2022 10:00 – 15:30 GMT+3
Zoom Etkinliği

Bu Etkinlik Hakkında

AMAÇ

Her müşteri, anlaşılmak ve değerli hissetmek ister. Günümüzde pek çok şirket, hizmet / satış öncesi ve sonrası müşterileri ile kurdukları iletişimde yaptıkları hatalar sebebiyle prestij ve güç kaybına uğruyorlar. Sürekli yenilenen teknoloji ile değişen müşteri mutluluğu sağlama teknikleri, artık farklı bir boyutta değerlendiriliyor. Online Müşteri mutluluğu için Koşulsuz Memnuniyeti ön plana alıp vizyon hedeflerini genişleten kurumlar, diğerlerinden öne çıkıyor. Bu anlamda değişen katı kurallar, yerini esnek ve çözümsel yaklaşımlara bırakıyor.

Unutmayalım ki; Koşulsuz Müşteri Mutluluğu, Kalıcı Müşteri Memnuniyetinin temelini oluşturur.

İÇERİK

· Müşteri ne istiyordu ? Şimdi ne istiyor ?

· Müşteri her zaman haklı mıdır ?

· Müşteri neden ve nasıl satın alır ?

· Gözlemci olmak ayrıntıları yakalamak

· Değişen dünyada değişen müşteri ilişkileri

· Online memnuniyet süreci gelişimi

· Online da geleneksel müşteri datası oluşturmak

· Fark yaratan çözüm merkezi çalışanları

· Online satış / hizmet öncesi ve sonrası doğru iletişim süreci

· Online Kurumsal satış dönüşünün değerlendirme süreci

· E- müşteri odaklılık

· Müşterinin ilk duymak istedikleri

· Müşterinin en son duymak istedikleri

· Müşteri çeşitlerini tanımak

· Müşteriyi dinlemek ve  anlamak

· Müşteriyi doğru tanıma süreci

· Müşteri algılarına göre ortam çeşitleri oluşturmak

· Müşteri hizmetlerinde çalışanlar için önemli noktalar

· Müşteri hizmetleri çalışanları nasıl olmalıdır ?

· Uzun dönemli müşteri tutma tavsiyeleri

· Kaybedilen müşteri nasıl kazanılır

· İtirazları kabullenebilmek

· Şikayetleri ele alma prosesi

· Egolar, Duygular, Davranışlar

· Walt Disney’in Ziyaretçi Hizmet Kılavuzu

· Müşteri mutluluğu oluşturma yöntemleri

· Müşteri mutluluğunun sonuçları

· Müşteri Hizmetleri standartları

· Hizmet Kültürü farkındalık soruları

· Kurumsal Web sitesinde nelere dikkat edilmeli ?

· Sıkıntılı müşterileri ikna edebilme becerisi

· Hizmet sonrası yaşanan farklı örnekler ( Başarılı – Başarısız )

Görmeden anlayabilmek – Duymadan halledebilmek ‘ Çözümcül ’

Bu Etkinliği Paylaş