30 Eylül Per | Zoom Etkinliği

Müşteri Memnuniyeti Maksimizasyonu

Eğitimimiz alanında en ünlü konuşmacı Sn. Güven Bakırtaş tarafından sunulacaktır. Katılım ücreti: 675₺ + KDV (%18)
Kayıt Kapalı
Müşteri Memnuniyeti Maksimizasyonu

Saat ve Yer

30 Eyl 09:30 – 16:00 GMT+3
Zoom Etkinliği

Bu Etkinlik Hakkında

AMAÇ

Müşteri Memnuniyeti Maksimizasyonu eğitimi çalışanlarınızın satıştan şikayete, telefonla iletişimden yazılı iletişime kadar tüm mecralarda etkili sonuçlar almasını sağlayacak. Müşteri itirazlarını satışa, şikayetleri sadakate çevirmenin püf noktalarını öğrenerek uygulamalarına yardımcı olacak.

İçerik:

  1. TUTUM GELİŞTİRME
  • Müşteri odaklılık nerede başlar?
  • Ürün odaklı yaklaşım, kurum odaklı yaklaşım ve müşteri      odaklı yaklaşım arasındaki farklar
  • Müşteri Kral(MI)dır, Müşteri Hep Haklı(MI)dır, Müşteri      Velinimet(Mİ)dir?
  • Neden müşteriyi anlamalıyız?
  • Değişen müşteri davranışları
  • Değişen pazarlama yaklaşımları
  • Değişen Rekabet, Dönüştürülen Müşteri
  • Nöro Pazarlama ve Müşteri Odaklı Yaklaşım Modeli
  • Zihinsel katmanlara hitap eden müşteri iletişimi
  • İlkel beyne hitap eden yaklaşımlar
  • Duygusal beyne hitap eden yaklaşımlar
  • Rasyonel beyne hitap eden yaklaşımlar
  • Müşteri İletişiminin Esasları

2. TEKNİK GELİŞTİRME

  • Müşteri neden satın alır? Evrensel Satın Alma Güdüleri
  • Müşteri neden satın almaz?
  • Müşteri Nasıl Satın Alır? Algoritmaları nasıl lehimize      kullanabiliriz?
  • Müşteri neyi satın alır? Değer ve çözüm odaklı iletişim
  • Müşteri Tipleri ve Güdüleme Teknikleri
  • Müşteri İle Yüz Yüze İletişimin Püf Noktaları
  • Beden Dili Uygulamaları
  • Ses Tonunun Etkin Kullanım Yöntemleri
  • Müşteri İle Telefonda İletişimin İncelikleri ve Tekniği
  • Müşteriyle Yazılı İletişim Metotları ve Uygulamaları
  • AIDA tekniği ile etkili iletişim
  • Müşteriler neden itiraz eder?
  • Müşteri itirazlarının çeşitleri
  • Müşteri itirazlarını karşılamanın genel tekniği ve      uygulaması
  • Fiyat itirazlarıyla başa çıkma teknikleri
  • Erteleme itirazlarıyla başa çıkma teknikleri
  • Kalite itirazlarıyla başa çıkma teknikleri
  • Rekabet itirazlarıyla başa çıkma teknikleri
  • İhtiyaç itirazlarıyla başa çıkma teknikleri
  • İtiraz karşılamada dikkat edilecek kurallar
  • Müşteri Şikayetlerini Karşılamanın İncelikleri
  • Müşteri İletişiminde Etkin Dinleme
  • Müşteri iletişiminde soruların gücü
  • Soru çeşitleri ve kullanımı
  • Doğurgan sorular yaklaşımı ve uygulaması
  • Yönlendirme soruları ve uygulaması
  • “Evet” dedirten soru sorma tekniği
  • Güçlü soruların özellikleri
  • Güçlü soru oluşturma ve kullanma yöntemi
  • Müşteri iletişiminde kazalar
  • Müşteri iletişiminde yapılmaması gerekenler
  • Müşteri memnuniyetsizliğinin 7      ölümcül günahı

Bu Etkinliği Paylaş