Memnuniyeti Ölçmek ve İyileştirmek İçin Yaratıcı Yöntemler

Eğitimin Amacı ve Kazanımları

• Katılımcıların etkili memnuniyet anketleri oluşturabilme becerilerini geliştirmek.

• Anketler aracılığıyla müşteri, vatandaş veya çalışan memnuniyetini ölçme veanaliz etme yeteneklerini artırmak.

• Anketlerden elde edilen verileri doğru bir şekilde yorumlayarak iyileştirme fırsatlarını belirleyebilmelerini sağlamak.

Eğitimin İçeriği:

Memnuniyet Anketlerinin Önemi ve Amacı

• Anketlerin faydaları ve kullanım alanları

• Anketlerle elde edilen verilerin işlevleri

Anket Tasarımı

• Anket sorularının doğru ve etkili bir şekilde hazırlanması

• Anket formatları ve ölçeklerin seçimi

• Anketin genel yapısı ve akışı

Anket Uygulama ve Dağıtımı

• Anketin nasıl uygulanacağı ve dağıtılacağı

• Anketin hedef kitlesine ulaşma yöntemleri

• Anket sürecinin yönetilmesi ve takibi

Veri Analizi

• Anketten elde edilen verilerin doğru bir şekilde analiz edilmesi

• Anket sonuçlarının yorumlanması ve değerlendirilmesi

• İyileştirme fırsatlarının belirlenmesi ve stratejilerin oluşturulması

Sonuçların Sunumu ve Uygulama

• Anket sonuçlarının raporlanması ve sunumu

• Sonuçların değerlendirilmesi ve uygulanabilir çözüm önerilerinin belirlenmesi

• Anketin etkisinin izlenmesi ve sürekli iyileştirme sürecinin yönetilmesi

Uygulama ve Geri Bildirim

• Anket oluşturma ve uygulama pratikleri

• Geri bildirim alma ve verme teknikler