Müşteri İlişkileri ve Şikayet Yönetimi

Eğitimin Amacı ve Kazanımları

Bu eğitim programı, katılımcılara müşteri ilişkileri ve şikayet yönetimi konusundaki temel bilgileri ve becerileri kazandırmayı amaçlamaktadır.

Katılımcılar bu eğitim ile;

• Müşteri ilişkileri yönetiminin önemini ve ilkelerini,

• Farklı müşteri tiplerini ve onlarla nasıl iletişim kurulacağını ,

• Etkili iletişim ve sunum becerilerini,

• Müşteri şikayetlerini nasıl ele alacaklarını ve çözeceklerini ,

• Müşteri memnuniyetini ve sadakatini nasıl artıracaklarını öğrenebilecekler.

Eğitimin İçeriği:

• Müşteri İlişkilerinin Tanımı, Önemi
• Müşteri Odaklı Kültür Oluşturma
• Müşteri Şikayet Yönetimi Tanımı, Ele Alma ve Çözme Süreci
• Müşteri Memnuniyeti ve Sadakatini Tanımlama
• Müşteri Memnuniyeti ve Sadakatini Arttırma Stratejileri
• Müşterilerle sözlü ve yazılı iletişim kurma teknikleri
• Sorunları çözme ve çatışmaları yönetme becerileri
• Örnek vaka çalışmaları

- Soru ve cevaplar (Sorular derslerin daha verimli geçmesi amacıyla ders esnasında, konu anlatımları yapılırken alınmakta ve dersler interaktif olarak gerçekleştirilmektedir.)