Olumlu Tahsilat İçin Diplomasi Müzakere ve Borçlu Psikolojisi Yönetimi

Amaç:

Bu eğitim; telefonda tahsilat sürecinde borçlu psikolojisini profesyonel olarak yöneterek uygun iletişim tarzı ve teknikleri ile uzlaşı oluşturmayı ve tahsilat odaklı platform yaratma becerisinin kazanılmasını amaçlamaktadır.

Eğitim İçeriği:

• Borçlu psikolojisini anlama ve yönetme

• Borçluyu uzlaşı platformuna taşıma

• Tahsilatçının kendi içsel sürecini yönetmesi

• Görüşme sürecinde şirket itibarını korumak

• Güven oluşturmak, ikna süreci ve inisiyatif kullanımı

• Dokunulabilir ve dokunulamaz alanlar

• Konunun kişisel platforma taşınmaması

• Öfke ve stres kontrolünün sağlanması

• Uygun ses tonu ve doğru bilgi paylaşımı

• Yaptırım gücünün servis ediliş biçimi

• Tahsilatı etkileyen püf noktaları

• Borçluya erişim kanalları

• Tahsilatta olumlu iletişimi tetikleyen terminoloji kullanımı