Olumlu Tahsilat İçin Diplomasi Müzakere ve Borçlu Psikolojisi Yönetimi
19 Nis Çar
|Zoom Etkinliği
Garanti Bankası eski iç eğitimcisi Sn. Dilek Baran tarafından gerçekleştirilecektir. Katılım Ücreti: 3275₺ + KDV (%18)
Saat ve Yer
19 Nis 2023 10:00 – 16:00 GMT+3
Zoom Etkinliği
Bu Etkinlik Hakkında
Amaç:
Bu eğitim; telefonda tahsilat sürecinde borçlu psikolojisini profesyonel olarak yöneterek uygun iletişim tarzı ve teknikleri ile uzlaşı oluşturmayı ve tahsilat odaklı platform yaratma becerisinin kazanılmasını amaçlamaktadır.
Eğitim İçeriği:
• Borçlu psikolojisini anlama ve yönetme
• Borçluyu uzlaşı platformuna taşıma
• Tahsilatçının kendi içsel sürecini yönetmesi
• Görüşme sürecinde şirket itibarını korumak
• Güven oluşturmak, ikna süreci ve inisiyatif kullanımı
• Dokunulabilir ve dokunulamaz alanlar
• Konunun kişisel platforma taşınmaması
• Öfke ve stres kontrolünün sağlanması
• Uygun ses tonu ve doğru bilgi paylaşımı
• Yaptırım gücünün servis ediliş biçimi
• Tahsilatı etkileyen püf noktaları
• Borçluya erişim kanalları
• Tahsilatta olumlu iletişimi tetikleyen terminoloji kullanımı